# Gerenciando Comunidade: Tratativa e Resolução de Reportes

Os **Reportes (Denúncias)** são uma funcionalidade essencial para garantir a integridade e a segurança nas interações dentro da plataforma. Eles permitem que os usuários relatem conteúdos ou comportamentos inadequados em comunidades, promovendo um ambiente mais seguro, colaborativo e alinhado às diretrizes da plataforma.

Quando um usuário é reportado dentro da comunidade ele recebe um email de notificação.

Para acessar os reportes, **Comunidades**->**Reportes:**

[![image.png](https://wiki.edustore.online/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/tpSimage.png)](https://wiki.edustore.online/uploads/images/gallery/2025-02/tpSimage.png)

Ao clicar em **Reportes**, você é redirecionado para a lista de denúncias da comunidade. Nessa página, é exibida uma visão detalhada dos reports, contendo informações essenciais para facilitar a moderação e o gerenciamento das denúncias.

**ID do Reporte**:

- - Identificador único da denúncia, usado para rastreamento e busca rápida.

**Nome de Quem Reportou**:

- - Nome do usuário que fez a denúncia, exibido como um link que redireciona para mais informações detalhadas sobre o perfil do usuário.

**Motivo da Denúncia**:

- - Apresenta a razão pela qual o conteúdo foi reportado, como linguagem imprópria, assédio, ou outros motivos relevantes.

**Conteúdo Reportado**:

- - Exibe informações sobre o tipo de conteúdo que foi denunciado (postagem, comentário ou usuário).
    - Em casos de postagens ou comentários, o sistema oferece um link direto para visualização do conteúdo na comunidade.

**Status do Report**:

- - Indica a situação atual da denúncia, com status como: 
        - **Aberto**: Aguardando análise.
        - **Em progresso**: Sendo revisado por um moderador.
        - **Recusado**: Report finalizado sem ação necessária.
        - **Fechado**: Denúncia solucionada e encerrada.

**Ações Disponíveis**:

- - **Ver Detalhes**: Um botão que redireciona o moderador para uma página de gerenciamento detalhado da denúncia, onde ações específicas podem ser tomadas.
    - **Voltar**: Um botão para retornar rapidamente à lista geral de comunidades, facilitando a navegação.

**Sistema de Busca:**

- **Busca por Identificador**: 
    - Permite encontrar rapidamente um reporte específico ao inserir o ID da denúncia.
- **Busca por Nome do Usuário**: 
    - Oferece a opção de pesquisar denúncias relacionadas a um usuário específico, agilizando o processo de moderação.

#### **Gerenciamento do Reporte(Denúncia)**

[![image.png](https://wiki.edustore.online/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/rI1image.png)](https://wiki.edustore.online/uploads/images/gallery/2025-01/rI1image.png)

Quando clicamos em "**Ver Detalhes**", vai ser mandado para uma página de gerenciamento do Reporte em específico.

[![image.png](https://wiki.edustore.online/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/6AAimage.png)](https://wiki.edustore.online/uploads/images/gallery/2025-02/6AAimage.png)

No gerenciamento de um **reporte**, o moderador tem acesso a uma visão completa e detalhada para analisar e tomar as ações necessárias. Veja como funciona:

**Descrição da Denúncia**:

- - Exibe o motivo da denúncia, informado pelo usuário que reportou. Essa descrição ajuda o moderador a entender a perspectiva do denunciante.

**Post/Comentário Reportado**:

- - O conteúdo reportado, seja uma postagem ou comentário, é exibido diretamente na página.
    - Um botão "Ver na Comunidade"está disponível para redirecionar o moderador diretamente ao post ou comentário dentro da comunidade, facilitando a análise contextual.

**Informações dos Usuários**:

- - **Usuário Reportador**: Detalhes do usuário que fez a denúncia, incluindo o nome e informações básicas.
    - **Usuário Reportado**: Exibe informações do usuário alvo da denúncia, permitindo ao moderador conhecer melhor o contexto.

**Observações e Comunicação Direta**:

- - A seção de **observações** permite que o moderador envie um e-mail diretamente ao usuário reportado. Isso possibilita uma abordagem pessoal para esclarecer os motivos da denúncia e buscar uma solução para o problema específico.
    - Essa funcionalidade promove a resolução pacífica e incentiva o diálogo dentro da comunidade.

**Histórico de Observações**:

 Só irá ser mostrador após a primeira mensagem na observação:

- - Um registro detalhado de todas as mensagens enviadas ao usuário reportado, incluindo: 
        - **Texto enviado**: Mostra o conteúdo da mensagem.
        - **Status Atual do Reporte**: Indica o progresso da denúncia, como "Aberto", "Em Progresso", ou "Fechado".
    - Esse histórico ajuda o moderador a manter um acompanhamento claro e organizado.

**Ações Disponíveis**:

- - **Atualizar Status**:
- Os **status** desempenham um papel essencial no gerenciamento de **reportes** dentro da comunidade, garantindo que cada denúncia seja tratada adequadamente.
- 

**Aberto:** O reporte foi criado recentemente e ainda não passou por análise.

**Em Progresso:** O reporte está sendo avaliado, com negociação entre o **administrador** e o **membro reportado**.

**Recusado:** A denúncia foi considerada irrelevante e não resultou em nenhuma ação.

**Fechado - Mantido:** O reporte foi encerrado, e o conteúdo denunciado permaneceu na comunidade, mas o registro do reporte foi excluído.

**Fechado - Excluído:** O reporte foi encerrado, e o **post ou comentário denunciado foi removido da comunidade**.

- - **Salvar**: 
        - Registra as observações ou mudanças no status, ajudando a organizar o fluxo de trabalho.
    - **Enviar Mensagem**: 
        - Caso uma observação seja adicionada, um botão está disponível para enviar um e-mail ao usuário reportado, promovendo uma interação rápida e eficiente.
    - **Voltar**: 
        - Um botão prático para retornar à lista de reports ou à página anterior, garantindo uma navegação ágil.

#### **Visão do Aluno** 

Dentro da comunidade, basta clicar nos três pontos(...) que vai aparecer algumas opções dentre elas "Denunciar" basta apenas clicar que será aberto um janela para continuar a denuncia.

[![image.png](https://wiki.edustore.online/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/0vKimage.png)](https://wiki.edustore.online/uploads/images/gallery/2025-01/0vKimage.png)

Logo abaixo, encontra-se a janela de denúncia, onde é necessário selecionar um **"Motivo"** e fornecer uma **"Descrição da Denúncia"**. Ambos os campos são obrigatórios, sendo que a descrição é fundamental para fornecer detalhes que ajudam no entendimento e tratamento do problema de forma eficaz.

[![image.png](https://wiki.edustore.online/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/rFlimage.png)](https://wiki.edustore.online/uploads/images/gallery/2025-01/rFlimage.png)

Existem diversos motivos aos quais os posts e comentários podem estar vinculados, permitindo uma categorização precisa e relevante para identificar problemas e facilitar a moderação.

[![image.png](https://wiki.edustore.online/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/8u6image.png)](https://wiki.edustore.online/uploads/images/gallery/2025-01/8u6image.png)

[![image.png](https://wiki.edustore.online/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/A6Jimage.png)](https://wiki.edustore.online/uploads/images/gallery/2025-01/A6Jimage.png)

Ao clicarmos, em "Denunciar", vai abrir uma outra janela de confirmação onde basta clicarmos em "OK" para dar segmento a denuncia, ou cancelar para voltarmos a janela anterior da denuncia.

[![image.png](https://wiki.edustore.online/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/y7qimage.png)](https://wiki.edustore.online/uploads/images/gallery/2025-01/y7qimage.png)

Apos, clicar em "OK", aparecerá a mensagem de **<span style="color: rgb(45, 194, 107);">Conteúdo reportado com sucesso.</span>**, e esse reporte começara a ser exibido dentro do painel para maior controle.

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