# Gerenciando Débitos: Renegociação e Cancelamento de Transações A funcionalidade de **renegociação de transações** permite reestruturar débitos pendentes dos alunos, ajustando parcelas, prazos e valores de forma personalizada. Ideal para situações em que o aluno precisa de novas condições de pagamento. Ao acessar o perfil do usuário e ir até a aba “**Pedidos**”, localize o pedido desejado. Ao lado dos botões de Ações, você verá um checkbox que permite selecionar as transações para renegociação ou cancelamento. [![image.png](https://wiki.edustore.online/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/kSsimage.png)](https://wiki.edustore.online/uploads/images/gallery/2025-07/kSsimage.png) Após selecionar as parcelas desejadas, clique em “**Renegociar X transações selecionadas**”. Você será redirecionado para uma nova página onde iniciará o processo de renegociação. [![image.png](https://wiki.edustore.online/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/66bimage.png)](https://wiki.edustore.online/uploads/images/gallery/2025-07/66bimage.png) Nesta tela, é possível reestruturar as transações selecionadas, definindo novos valores, formas de pagamento, prazos e condições específicas para o aluno. --- #### Total valor bruto Valor original somado de todas as transações selecionadas. #### Total valor desconto Valor de desconto concedido na renegociação. Pode ser ajustado livremente. #### Total juros Valor de juros aplicado. Obs.: Se a transação nunca foi paga, não é permitido aplicar juros (mensagem explicativa será exibida). #### Total multa Valor de multa por atraso. Obs.: Também bloqueado para transações que nunca foram pagas. #### Total de dias vencidos Soma dos dias de atraso das transações selecionadas. #### Valor total final Valor final após descontos, juros e multa. Este é o valor que será renegociado com o aluno. ### Configurações da Nova Transação #### Método de pagamento Selecione a nova forma de pagamento que será utilizada na renegociação (ex: Pix, boleto, cartão). #### Novo parcelamento Informe em quantas vezes o valor final será parcelado. #### Vencimento Defina a nova data de vencimento da(s) parcela(s) renegociadas. ### Histórico de Transações [![image.png](https://wiki.edustore.online/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/oiMimage.png)](https://wiki.edustore.online/uploads/images/gallery/2025-07/oiMimage.png) Além da tela de renegociação, é possível visualizar todas as renegociações já realizadas para o pedido clicando no botão **“Ver Renegociações”**. Esse histórico exibe: - Parcelas originais e novas geradas - Datas de renegociação - Condições aplicadas (descontos, juros, multas) - Forma de pagamento utilizada - Responsável pela renegociação Essa funcionalidade garante total rastreabilidade e transparência do processo. [![image.png](https://wiki.edustore.online/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/wcSimage.png)](https://wiki.edustore.online/uploads/images/gallery/2025-07/wcSimage.png) ### **Observações** O campo de **observações** é essencial para registrar o contexto da renegociação. Ele deve ser utilizado sempre que for realizado um acordo com o aluno, pois: - Garante que todas as partes envolvidas saibam os termos negociados (ex: número de parcelas, desconto aplicado, mudança de método de pagamento). - Serve como **comprovante interno** caso haja questionamentos futuros. - Facilita o atendimento por outros colaboradores que assumirem o caso. - Cria um histórico claro para auditorias ou revisões financeiras. **Exemplo de preenchimento:** > Aluno renegociou 2 parcelas em aberto para 4 parcelas mensais, com desconto de R$ 50,00 e manteve o pagamento via boleto. **Sempre registre os detalhes. Isso evita dúvidas, protege a operação e mantém a comunicação transparente.** [![image.png](https://wiki.edustore.online/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/nApimage.png)](https://wiki.edustore.online/uploads/images/gallery/2025-07/nApimage.png) Após preencher todos os campos necessários — incluindo valores, método de pagamento, parcelamento, vencimento e observações — basta clicar no botão **“Efetuar Renegociação”** para confirmar a operação. Esse botão registra a nova transação no sistema, atualiza o status do pedido e gera as novas parcelas com as condições definidas. > ⚠️ **Importante:** Após clicar, a renegociação não poderá ser editada. Certifique-se de revisar todas as informações antes de confirmar. ### **Cancelamento de Transações** Aqui vemos a interface onde o botão **"Cancelar X transações"** aparece logo acima da listagem de parcelas do pedido. Esse botão só será habilitado após marcar os checkboxes das parcelas desejadas. Ele permite realizar cancelamentos em lote. [![image.png](https://wiki.edustore.online/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/Lsuimage.png)](https://wiki.edustore.online/uploads/images/gallery/2025-07/Lsuimage.png) Essa imagem mostra a tela exibida após clicar em **“Cancelar X transações”**. Nele, é possível ler o aviso em destaque azul informando que **cancelar a transação não cancela a matrícula automaticamente**, orientando o operador a fazê-lo manualmente, se necessário. [![image.png](https://wiki.edustore.online/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/BcPimage.png)](https://wiki.edustore.online/uploads/images/gallery/2025-07/BcPimage.png) Nesta imagem temos todos os motivos disponíveis para cancelamento. Entre eles: - **Falta de pagamento** - **Cancelada pelo operador** - **Estorno** - **Chargeback** - **Migração de curso** - **Renegociação inadimplência** Essa seleção é obrigatória para manter o histórico financeiro claro e auditável. Ao finalizar, basta clicar em "**Efetuar** **Cancelamento**". [![image.png](https://wiki.edustore.online/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/4iuimage.png)](https://wiki.edustore.online/uploads/images/gallery/2025-07/4iuimage.png)